将心注入
题图：Starbucks | 摄影：Quan@unsplash
2020，新年好 
新年的第一本书，选择重读了星巴克创始人霍华德·舒尔茨的第一本自传 ——《将心注入》。这本书我在 2010 年的时候读过一遍，更多是站在一个星巴克粉丝的角度，没有太多理解。这次再读，有不少感悟，今天就来聊聊这本书。
介绍这本书之前，先看一张图：
这张图是 “华兴力拓” 根据 Yahoo Finance 的数据做出的星巴克自 1992 年上市到 2016 年的股价走势图。
这 24 年的历史可以分为 3 个 8 年：
1）从 1992 年星巴克上市到 2000 年霍华德·舒尔茨辞任 CEO（把公司交给职业经理人），这 8 年星巴克股价的年化增长率是 35%；
2）从 2000 年到 2008 年，这阶段的主题是增长，星巴克的门店从 1000 家增加到 13000 家，但与此同时，星巴克渐渐丢失了自己的文化和灵魂。8 年间星巴克的股价的年化增长率仅为 6%（有金融危机的因素）；
3）2008 年，舒尔茨临危受命回归星巴克，重塑了星巴克的企业文化并带领星巴克进行了艰难的变革。从 2008 年到 2016年，又一个 8 年，星巴克股价的年化增长率为 31%。
虽然股价只是一个公司的“外在记分牌”，但足够长的时间下，这个“外在记分牌”还是能比较准确的反应一个企业内在价值的变动。这三个 8 年的股价对比，也许可以帮助我们理解企业文化对企业长期价值增长的重要性。
写到这里，想起我自己买股票的几个阶段：
2004 年，第一次买股票的时候，只看代码和图形，试图猜测股价的走势；
2008 年，开始关注股票背后的公司，PE、PB、ROE、DCF … 这段时间做的最多的是用程序把这些数字分析来分析去，试图从中找到宝藏；
2012 年，开始关注这些指标背后的公司的竞争优势，数字只是结果，而一个企业真正的竞争优势 —— 那些其它企业做不到、学不来的东西，才是这些数字背后的原因；
2017 年，开始关注一个公司竞争优势背后的东西。竞争优势也是一个结果，造就竞争优势的，是商业模式以及企业文化。归根结底，企业文化才是一个企业的灵魂，是一个企业最重要的东西。
我之前写过一篇文章《你知道找到一个好企业有多难吗？》，篇幅所限，那篇文章只讲到了 ROE。在 2000 年，星巴克拥有漂亮的 ROE 但也迎来了舒尔茨的离去，如果你只根据 ROE 甚至当时星巴克拥有的竞争优势买入她的股票，未来 8 年你的收益只有年化 6%。
言归正传，我们分以下三个词来聊这本书。看完这些，我想你可以自己解释上面的 3 个 8 年。
- 初心
- 咖啡、人、体验
- 品牌
初心
星巴克成立于 1971 年，是一个重度烘焙咖啡豆的售卖店，主要业务是出售世界级水准的咖啡豆。
一个偶然的机会了解到星巴克后，出于对咖啡文化的热爱，舒尔茨毅然辞去纽约的大厂工作，于 1982 年搬到西雅图加入了当时还只有几家门店的星巴克。
1983 年，舒尔茨去意大利出差，他第一次看到了意式咖啡馆。意式咖啡馆的仪式感、浪漫风情，特别是咖啡馆里顾客与顾客之间、顾客与咖啡师傅之间亲密和谐的交流和氛围，彻底把舒尔茨迷住了。
舒尔茨认为，星巴克出售的只有优质的咖啡豆，却并没有提供一杯可让人品尝的咖啡。
他想把这样的迷人气氛带给美国人。
“我们只是将咖啡视为一种产品，像杂货铺似的向顾客售出一袋袋咖啡豆，以供他们居家消费。我们离咖啡的精神和灵魂还差了一大截。”
这个来自舒尔茨内心深处的强烈愿望，是星巴克真正的原点。
去年我读了舒尔茨的第二本自传《一路向前》，在书中他总结了他认为的为商之道：
“这就是我所说的商人应做的事。我们拿出寻常之物，在上面投入情感并赋予其意义，然后我们孜孜不倦地向众人传达这一信息。”
我想，这句话应该是 30 年后，成长为大企业家的舒尔茨，对那个年轻小伙在意大利街头的“初心”的升华和总结吧。
咖啡、人、体验
从一开始，舒尔茨就知道星巴克不止是一杯咖啡，而在一杯咖啡之外赋予了很多其它东西 —— 一个家和办公室之外的第三空间、一种温暖、时尚、惬意的氛围、一份独具风格的优雅。
这是舒尔茨的初心，也是星巴克的使命（Why）。
没有止步于此，舒尔茨进一步给星巴克定下了原则（How），他认为星巴克最好的竞争策略是提供：
- 最好的咖啡
- 最好的服务
- 最亲切的氛围
1）最好的咖啡
星巴克只采用世界上品质最高的阿拉比卡咖啡豆，绝不允许对咖啡豆的品质做任何的妥协。书中描述了 1995 年巴西霜冻引发咖啡豆价格暴涨的场景。当时的咖啡豆价格暴涨了 400%，原材料的暴涨甚至影响到星巴克的生存。管理层中有人建议把原材料的涨价全部转嫁给顾客，还有人建议在非常时期采购一批低质量的咖啡豆来降低成本。
“既然只有 10% 的顾客喝的出其中的区别，如果能以 90% 的顾客根本意识不到的理由来节省成本，度过难过，为什么不行呢？”
生死攸关的时候才体现一个企业的价值观，舒尔茨直接拒绝了这个提议。
“不管出于什么原因，如果最终顾客发现我们在承诺的咖啡品质上做出了妥协，他们就不再有理由多走几个街区来我们店里了”。
书中还回忆了星巴克与美联航的合作。为了提供优质的咖啡，舒尔茨甚至要求对美联航的所有空乘进行星巴克的企业文化以及咖啡知识的培训，还定制了专门的空中用咖啡设备。
这样的例子，书中比比皆是。
2）最好的服务
舒尔茨认为，好的服务是由人来提供的。因此星巴克的首要目标是照顾好自己的“伙伴”（是的，不叫“员工”）。
无论是全员医保计划、全员持股计划、内部的“星巴克日志”、公开论坛以及赋予伙伴充分的自主权，舒尔茨用各种方式增加“伙伴”们的拥有感、信任感和忠诚感。照顾好自己的“伙伴”，这些伙伴再把这些“爱心”传递给顾客，源源不断的客流以及接下来的收入就是水到渠成的事情了。
看到这里我想到了我自己的两次经历。
有一次在广州出差，在公司楼下的星巴克买咖啡，店员笑着对我说：您好像很久没有过来出差了。这家店我一共也就去过几次，当时那种亲切和信任感，温暖极了。
另一次也是在广州，我的伙伴点了一杯店员推荐的臻选，她觉得不好喝，于是去找店员重新买一杯普通拿铁。店员关切的问她刚才推荐的那杯味道怎么样，知晓原因后直接免费送了她一杯。
这样的经历，我想你也会经历过。类似的服务，我们也能从 Zappos、海底捞身上看到，当我们感叹于这些优质服务的时候，也许更该挖掘的是服务背后的人和文化。
3）最亲切的氛围
为了提供一个温暖、时尚、惬意的氛围，舒尔茨坚持采用直营的方式进行扩张。即使是在竞争对手通过特许加盟的方式获得巨大增长时候，他也没有丝毫动摇。原因很简单，舒尔茨认为这些特许经营者并不能像星巴克一样营造出一种吸引力来留住顾客的那颗心。
伟大都是相似的。读到这里的时候，我突然想起了乔布斯对于苹果店的坚持。他坚持不让苹果电脑出现在类似 Bestbuy 这样的卖场，因为他认为那些卖场的售货员并不能将苹果的美和与众不同传递给顾客。包括乔布斯对于苹果店细节的偏执追求，也和舒尔茨完全一样。
每一个星巴克门店都经过精心设计，顾客看到的、接触到的、听到的、闻到的、尝到的每一样东西都是为了强化星巴克的品牌印象。无论是纪念品、音乐还是咖啡香味，都不停的在传递一种信息：这里的每一样东西都是最棒的。
2000 年舒尔茨离任后，由于对“同店销售额”的过度关注，星巴克迷失了。星巴克的门店里面开始出售各种能增加收入的东西，比如三明治。但烤箱加热三明治带来的味道彻底遮盖了舒尔茨坚持的、专属于星巴克的咖啡香气。因此，当他在 2008 年回归的时候，第一个举措就是禁止在全部门店出售三明治，尽管这当时占星巴克销售额的 3%。
最好的咖啡、最好的服务、最亲切的氛围，形成了星巴克最坚实的“核心”。
品牌
在书中我非常欣赏的另一个点是舒尔茨关于品牌的态度。
他没有采用宝洁那样的砸广告的方式建立品牌，与之相反，星巴克是在自己经营的门店里，通过自己的伙伴，每一次面对每一位顾客都以诚挚的服务来塑造自己的品牌。
舒尔茨认为最强大、最持久的品牌是建立在人们心里的。这样的品牌基础坚实稳固，而且赋予了人们精神力量。
每一杯咖啡的高品质、对每一位顾客的亲切服务、每一家新店的精心设计、每一次市场机会的认真把握，保证顾客看到的、听到的、闻到的、尝到的都是专属于星巴克的高品质 … 如果这些都做到了，经过时间的积累，就可以真正建立起口碑。
1987 年到 1997 年的 10 年间，星巴克在广告上仅花费了 1000 万美元，但咖啡、价值观以及星巴克的伙伴们，创造了真正的伟大品牌。
最后
我非常喜欢这本书，也很喜欢舒尔茨回归星巴克后写的第二本自传《一路向前》。
读这两本书，我仿佛看到了一个人的成长和选择，看到了一个企业的的梦想和传奇，也看到了一个伟大的品牌是如何通过 30 年的漫长时间建立起来。
星巴克的故事并不仅仅是一个发展和获胜的历程，它也是关于如何以不同的方式建立一个公司的故事。它不同于我们常见的那些公司，它证明了一个“以心灵为导向、以自然为灵魂的公司仍然可以赚钱”。
就像舒尔茨在书中所说：“一个公司不必失去激情和个性也可以做强做大，但这只有在以人为本、以自身的价值观为本，而不是以利润为本的情况下才可以做到。关键是人心。我把心交给了每一杯咖啡，还有星巴克的伙伴们。当顾客们感受到这些时，他们会给予相应的回应的。”
关注用户、关注产品、关爱伙伴，将心注入产品和团队，美好的事情会自然发生。
2020年的第一篇周报，送给自己。
2、本周操作
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- 无
3、最新净值
最新的资产是 5,575,455.32，基金净值是 1.0870，本周增长 3.36%。
最后附上最新的且慢截图（2020年1月3日）
注：我使用且慢的时间，比开始记录这个实证的时间早，所以累计收益会有不同。
市场有风险，投资需谨慎。本记录不代表任何推荐之用，仅作为自己的长期投资验证。投资者应保持独立思考。
孤为红颜醉__2020-01-18 14:46:04
找到一封曾经写给自己的信，当作新年礼物送给你。 道阻且长，行则将至。 等你重新出发，我要做你的用户，至少20年的那种。 ====== 写给2016年的自己 诚挚的心意是不该被嘲弄的 我把收信时间设置为2016年的元旦，在一切已成定局之后。 我选择不告诉你，2015年的元旦你会在马来西亚的海边目睹一个刚僵直的小男孩的尸体来不及救活他，你会在还不会游泳时就学会漂在海面彻底地放松，你会失而复得某个人，而他会主动靠近你告诉你他欣赏和喜欢你……我也选择不告诉你，你所深深信赖的人最终背叛中伤了你，不仅如此，真实的生活并不像文学作品中那样，“不管发生多少误会，人们最终都能了解到彼此的心思，或达成谅解，或一别两宽各生欢喜，总之是风清月朗活得明白”。 我仔细回想了2015这一整年，求法的心、信赖的心、舍己为人的心、爱和关切的心，都是如此纯粹和珍贵。预先知道却不能改变，不如直接经历。就像赤名莉香说的：“恋爱只要参加了就是有意义的，即使没有结局。当你喜欢上一个人的那一霎，是永远都不会消失的，会变成你活下去的勇气。” 不只恋爱，生命中的一切美好心意都是如此。 即便心碎，感受、拥抱心碎。但无需卡在“心碎”这一种状态里。试着和你的初心重新链接上。 新的一年，眼睛里要有光。嗯，就像莉香一样。你在她身上看见的勇气，是你内心本有的。 紧紧的拥抱， 永远相信你的azure
作者
新的一年，眼睛里要有光 [太阳]
爱二同志八2020-01-05 13:04:55
从且慢上追过来，孟兄加油。在美国十多年，读了博士，在几家大公司混过，回国三年。国内外号称追求客户价值优先的公司不计其数，真正决策的时候几乎都做不到。就和价值投资一样，都容易被短期利益驱使走偏。世界500强很多，但希望中国像你这样的企业家能多一些，做出真正伟大的公司。
作者
同期待，我相信会的
噬心爱人牛2020-01-05 12:31:17
看到孟总写的这些，让我回忆很多。我11年毕业后，从事公务机行业，领导和公司要求我们在做服务时候为客户多想一些。经常和我们说公司收钱可以比别的代理费用贵，就在于你们每次服务的专注和多想那么一点儿。所以，那会儿的我，在做工作的时候，每每都会多想一些。我自身也认为，企业文化是一个公司的魂，它是牵扯与员工的无形力量。正确的价值取向下，无需领导每天的耳提命面。大家会自觉，会越做越好，向心力般的凝聚～ 可这几年，我渐渐觉得，社会和很多其他公司告诉我，你太理想化了，那都是理想和口头上的，实际的就是公司所产生的经济利益。那我想说，这些利益不短命么？经历的我，很匪夷所思～ 经济学角度，长期任何一个行业都不存在abnormal profit。那我想说如何在完全竞争市场上保有正常的经济利润呢？econmoic profit 也是需要大家做的比本职工作多一些，用户的粘性才会有、才会牢固啊～ 也可能是我太片面了，因为自始至终就不是一方利益在博弈～ 哎
作者
别动摇，伟大的公司是少数，但会有的。
0珍爱永远02020-01-05 11:51:50
新一年写的第一篇就是公司文化，我喜欢。 个人很看重企业文化，觉得只有找到好的人给予好的环境，才能长期生存的很快乐。要是我去facebook，赚钱很多，但是绝对不会快乐。 这一点，加拿大的shopify和加州的innout汉堡都做得很好。孟总有空可以听shopofy CEO tobi Lutke和knowledge project的采访。
作者
谢谢 michael，我马一下
黑白灰过2020-01-05 11:47:43
品牌，就是你愿意和她自拍。 伟大的品牌，就是你愿意和她一直自拍。 毫无疑问，星巴克做到了[微笑]
作者
喜欢这句话，梁宁老师说的？
幽爱井2020-01-05 12:23:53
看您说投资股票几个阶段的感想：在我投资股票的一开始阶段，就遇到e大和您，可以说二位为我节省了很多年的试错成本，从这点上讲我是非常幸运的。但同时我又会面临另一个问题，由于我不是一步步走上来的，这个起点有多高，边界在哪里我并不是很清楚，或早或晚我始终要学会独立攀登，那么该补的功课还是得补，虽然跟车期间一直都在学习，但感觉很零散不成体系，如何制定一个有体系的学习计划，您可否给我一些建议，谢谢！
作者
好问题，让我想想，也许可以写一篇
咸蛋加皮蛋双子2020-01-05 12:10:37
凭着一个人对于企业文化的认同，可以知道他的价值观。在我心中，且慢是孟岩凭着这样的价值观打造出来的，如有变数，我毫不费力地选孟岩。期待新公司成立[微笑]，这次终于不用半路上车了，我要从始发站上。
作者
[拥抱][拥抱][拥抱]
心灵之眼双狮882020-01-05 10:55:13
虽然您说得真切，可我却没有享受到星巴克这般服务[流汗]
作者
舒尔茨 2017 年再度离开了 ~
绮小络起2020-01-05 10:53:18
早。 新年好。[愉快]
作者
新年好 ~
苏婆妄2020-01-05 11:04:26
星巴克有一个不太一样的企业文化，就是普通店员可以越级向上面反应自己遇到的问题。 据说，即使是星巴克中国区的普通员工，也可以把问题直接反应到美国总部那里。为了确保流程畅通和有效，星巴克甚至设立了24小时带翻译的热线电话。[强]
作者
[强][强][强]
差不多先还好go2020-01-05 10:55:31
孟总加油，等你。不过我是男的，你要考虑好。[偷笑]
作者
[尴尬]
喂微薇呀无悔2020-01-05 11:01:11
这篇文章也送给未来的且慢，同时也希望孟大能重新回归
作者
[拥抱]
柒希趋2020-01-05 10:57:46
孟大想你，你不在日子很空。
作者
我在这里 ~
不闻不问幻2020-01-05 11:35:09
期待纯粹没有杂味的基金平台，期待基金平台的星巴克。
作者
[拥抱]
漫天灰和2020-01-05 10:56:06
新年第一篇文章 好开心 祝福
作者
[拥抱]
九呎狮子2020-01-05 10:57:44
孟大新年快乐，期待你的归来~
作者
新年好[拥抱]
敏感姐拆2020-01-05 11:05:59
18年本科毕业前后，跟着e大学习投资理财，跟着e大我从单纯跟投，还学会用网格降低成本、通过打新转债获取收益。但是我仍然不懂为什么一个pe、pb怎么体现一个公司的价值！还需要慢慢成长。还请孟总指教！回头看过来，工作一年存了七万块钱在股市[偷笑]还不错。我读硕士同学跟着我定投500，也在大坑之中铺好了仓！希望我们还能跟着你一起成长！[抱拳]
作者
慢慢来~
影子爱人窗2020-01-05 11:25:40
原本以为去且慢，就是为了且慢给益达一点收益。可是慢慢的，您的理念，您的文字～～～总之，在知道您离开且慢时，觉得想把钱撤出来时，才明白，以后也只是为了他们给益达一点收益而已了。孟总加油，找一个重新和我们在一起的方式吧！只能看您的文章不尽兴啊～
作者
[拥抱]
他说的爱噩2020-01-05 12:31:20
孟总这篇周报也是写给且慢的吧
作者
写给我自己~
夏花愤2020-01-05 10:53:37
孟老师新年好！2020一起前行！！
作者
[拥抱]
幸运的西诺天枰2020-01-05 11:14:44
错误的考核导致错误的结果 错误的结果伴随错误的激励 错误的激励来自畸形的文化
作者
[强]
小菲12138uvcgo2020-01-05 11:03:06
新的一年，孟大一定可以重建自己的团队，培养它的灵魂，一切会越来越好
作者
[拥抱]
纯子翊怎2020-01-05 15:16:35
孟大，我今年27岁，孩子一岁，19年8月在我认真思考过很久之后决定从航空公司裸辞，按照我最初的想法是10月考完基金从业，然后一方面帮父母和朋友做一些资产管理的工作，主要投资于指数基金投资（因为当时父母一辈子打工存了一点钱，30万左右，想好好帮他们做好养老的规划），另一方面去真正开始做一些有意义的事，普通人投资教育或者幼儿投资教育方向；还想过给您发邮件探讨借用且慢的平台通过地推去让更多的普通人能够获得资本市场发展的收益，但是一直觉得自己能力还不够，拿不出勇气去做。 后来10月我考过了基金从业考试，正信心满满的想要进一步学习和去思考接下来的方向时，我爹也出了严重的车祸，加上我爹车上总共5个人全部都骨折，我爹的主责，今年可能要面对巨额的赔偿费用。从10月下旬开始一直帮忙处理事情，照顾和开导父母，不管是再花一年时间进一步系统学习还是逐步摸索创业方向都暂时要缓缓了，目前的情况是父母的所有钱加上妻子大哥的一部分钱总共40万左右我在帮忙打理，大部分都是投资的Etf，总体账户盈利了2万5左右。但是大部分钱可能都要赔偿出去。 春节过完为了生活必须要开始去找工作了，目前还在纠结于是回航空业老本行还是再一次跨界去找金融相关的工作，但是19年下半年学习的东西已经让我有信心面对接下来的挑战，不管选择哪个方向。
作者
[拥抱][拥抱][拥抱] 加油，另外，短期要用的钱不要投资股市。照顾好家人。
甚得神明喜爱2020-01-05 11:27:45
一直好奇你是男生还是女生，能否告知[呲牙]
作者
男生 …
小姐遍2020-01-05 11:00:02
孟岩，新年好！一切都会过去！我们都是人生的过客。一件事情的结束预示着新的更好的另一件事的开始，加油！
作者
加油[拥抱]
灰色控移2020-01-05 11:35:48
相信孟总一定会创立一家“以心灵为导向、以自然为灵魂”的公司，我们期待着！[微笑]
作者
[拥抱]
怕不是的波富2020-01-05 11:27:08
跟着你，在读书。你介绍的书拓宽了我的认知边界。福祸相倚，变是为了不变，初心不变。与你相识，是最美的回忆的一部分。男的[尴尬]
作者
[尴尬]
hcl0810小童鞋2020-01-05 11:19:18
孟哥，你没出现的日子实话说心很空，哪怕且慢盈利了也很慌，没了主心骨一样
作者
[拥抱][拥抱][拥抱]
腹黑中的浪漫02020-01-05 11:06:48
本周最高兴的事情就是看到孟岩王者归来！
作者
[拥抱]
o陈英俊o2020-01-05 10:55:38
将心注入，一路向前，新年快乐，也期待孟总重新启航。
作者
新年快乐~
殺獁特泪泽梁2020-01-05 12:40:42
正在看孟总之前推荐的《被讨厌的勇气》，让我更深刻的体会到 价值在于不断超越自我，谢谢~
作者
[强][强][强]
用英语3332020-01-05 11:45:38
2005在朋友的推荐下看了《将心注入》，谢谢孟总让我想起了当年刚开始创业时的年少轻狂。经过挫折，经过沉淀，2020将心注入，再出发[握手]
作者
一起加油
绘绘绘纸人宫2020-01-05 11:32:16
喜欢，在看，留言，阅读全文和全部留言，这是孟总和E大公众号文章最好的打开方式。新年快乐！
作者
新年好~
纯白连衣裙鹃2020-01-05 11:27:45
关注用户、关注产品、关爱伙伴，将心注入产品和团队，美好的事情会自然发生。 期待新产品[憨笑]
阳光的govl3312020-01-05 10:55:57
各地星巴克海底捞的服务水准还是差太多了，类似的还有汉堡王肯德基必胜客德克士，说是连锁统一采购但你吃到的品质绝对差很多。
作者
星巴克、海底捞 与 汉堡王肯德基必胜客 是完全不同的经营思路和模式
戒不掉豆豆坤2020-01-05 11:36:01
相信未来，孟总会组建属于自己的新投资团队，到时我们会闻香而来……
作者
[拥抱]
游戏公司招托2020-01-05 11:35:16
孟大好啊。前段时间由于你的离开，心颇不平静了许久。慢慢看到了很多很多如我一样留恋的眼神，心一下子放松了不少。今天看到这么高质量的新年开篇，彻底放下心来。孟大加油，一路目光相随[太阳]
作者
加油，一路同行~
偏爱有多爱胃2020-01-05 11:17:46
现在看孟大的文章感觉和之前不一样了，心里莫名的酸楚，当然也还是很亲切，亲切的是又看到我们的孟大了，觉得您的那颗心依然不变，您坚持您自己，而我坚持心向您，也更敬佩您， 期待您的继续发展ing～～
作者
加油[拥抱]
汤明亮22020-01-05 10:59:53
但行好事，莫问前程。坚持正确的价值观，一定能成功！
作者
[拥抱]
爱是胡美英的家2020-01-05 15:02:18
其实看中国的历史，价值观不正的王朝基本上走的都不长远，比如秦，蒙元。一个朝代尚且如此，更不用说一个公司了。巴菲特在《致股东的信》中提到：我们的目标是获得部分或整体的这样的公司，它们具有三个特征：1.我们看得懂；2.具有稳健良好的经济基础；3.由我们喜欢、尊敬、信任的管理层运营。 在读书的过程中这三个条件被反复提及，尤其在合得来、值得尊敬和信任的管理层方面。第三点就包含了价值观是否一致，是否是志同道合。
作者
[强][强][强] 赞
涐们的许诺领2020-01-05 11:33:17
又看到孟总的文章，真好！新的一年，继续携手同行！也祝我厂……，唉，算了不提了
作者
[拥抱]
练模仅2020-01-05 11:11:41
这也是且慢的初衷吧！
左璨妮喜2020-01-05 11:10:14
很真诚用心的一篇，也更认识了孟大的初心！祝安好！！
作者
[拥抱]
凌薇明2020-01-05 11:09:19
孟大大，早安。哈哈，看到好多男的给你表白[偷笑][愉快]吓得孟大大赶紧跑
作者
[尴尬]
灬同恋拼2020-01-05 11:01:20
新年好孟大大，新年新气象，愿早日能参与到您将心注入的产品里，一起体验经济腾飞的快乐
作者
加油~
薇薇宝贝耶传奇2020-01-05 11:01:17
确实是价值投资人的正常的心路历程。从之前看图标看指标。现在到看以看商业模式，核心竞争力逻辑为主。[呲牙]有同感
作者
[强]
蓝天LZ2020-01-05 15:13:55
所以呢，孟总开始组建属于自己的“星巴克”了吗？期待你的归来！可以考虑和E大联手组建！！！ “大圣此去为何？” “踏南天，碎凌霄！” “若一去不回呢？” “便一去不回！” 特别喜欢这句话，既然认准了一条路，那就不要去问走多久！！
作者
[拥抱][拥抱][拥抱]
蒙着眼睛看人772020-01-05 13:11:41
建立信任可能需要很长时间，摧毁它顷刻间
作者
是的
中秋雨下2020-01-05 13:04:48
老罗：我要小杯 服务员：对不起先生，这个是中杯。 老罗：我就要那个小杯。 服务员：对不起先生，这个是中杯，这是中杯，大杯，超大杯！ 老罗：。。。。。。。piapia
作者
[尴尬]
小碎步畏2020-01-05 12:15:05
孟总，你离开且慢，我个人心里非常失落，直接影响了我对且慢将来的信心。由于对您及E大的充分信任，我也在且慢投入了不少的资金。非常希望您能再次组建团队，只是可惜了“且慢”这个很有底蕴的品牌了。
作者
谢谢您的信任 [拥抱]
操尼嗎汇2020-01-05 11:21:36
一直受教，却忘记赞赏了，今天补上。 有个问题一直在困扰我，创业公司挣扎在生存与否的死亡线边缘时，能有选择吗？企业文化和初心这时还有用吗？比如美术馆行业，即使我们相信未来会好起来，但却持续几年的亏损[捂脸][捂脸]
作者
企业文化是在最初期的时候种下的
纯子翊怎2020-01-05 11:08:52
孟大加油，能坚持本心走下去，很难，但总有一些大智慧大毅力者，无惧风雨毅然前行
作者
加油~
虫子析2020-01-05 15:48:23
《一路向前》，正印证了那句话“只有星巴克才是星巴克”。 很多细节： 备忘录 亲自到门店视察 焦虑、权衡 组织所有人到奥尔良聚集会议 组织标准化培训，演讲，重振信心 征求朋友和专业人士的意见 拉拢更多的合作伙伴 改进流程，获得成效之后的喜悦 有个小点 关于取消三明治，书中最后有澄清，后来，舒尔茨意识到自己当初对三明治的强烈反应，可能是对公司其他缺陷不满引起的。当时，三明治的问题是当时众多弊病中最不严重的一个。 当然了，坚持价值观，改善缺陷的措施也是不断迭代中的
作者
[强] 三明治像千金买马骨
臥澜听风雨home2020-01-05 13:27:31
保重身体 保持少年
作者
[拥抱][拥抱][拥抱] 谢谢
白墨汐鹅2020-01-05 12:59:36
新年快乐~看到了您的价值观，更加佩服您，也知道您走的路不是近路，但是确实最得人心的路，这条路肯定更稳更长。祝福
作者
[拥抱] 加油
罩几十妈2020-01-05 12:45:49
我喜欢那些谦和、低调、做事儿的风格。不论别人或者社会认不认可吧，一个人的底色可能很难以改变，我可能还会是那个用真心、有标准、有要求的个性，那就找属于自己的同路人前行吧。就是这个过程，真的好磨练人的意志和心境啊～
作者
[拥抱][拥抱][拥抱]
茉桖兮钉2020-01-05 12:25:03
最最最喜欢孟大，每次看你的文章，总是充满能量，这么温柔善良的人一定会被善待。今年自己也会好好努力的，让生命充盈。女粉[偷笑]
作者
[拥抱][拥抱][拥抱][拥抱][拥抱][拥抱]
黑色的眼线声2020-01-05 11:28:49
我读 Onward 的时候觉得在国内星巴克没感觉到 Howard 在书里提到的几个点。 还对为什么创始人回归后能解决职业经理人搞不定的问题感兴趣。因为创始人能「将心注入」，而职业经理人做不到？
作者
舒尔茨在书中，把这称作“创始人的直觉”，创始人是最终负责的那个人吧。
他说的爱噩2020-01-05 11:07:44
跟投且慢，但了解的太晚，没能全部跟车，很遗憾，但知道孟总离开且慢更是遗憾，第一时间关注孟总公众号，心系孟总！感恩遇到[抱拳]，祝越来越好！
作者
[拥抱]
爱laoxiong22222020-01-05 11:06:35
一路走来，我们也看到了你始终不变初心，和一如既往的努力，祝福孟大，越来越好，身体健康，新年快乐
作者
谢谢 ~ 新年好
小温暖掏2020-01-05 11:04:33
嗯，我想起了海底捞，尽管我体验的感觉并不如书中描写的那样好，但她在努力的路上……
作者
嗯嗯
安然失夏挡2020-01-05 11:04:06
新的一年能看到孟老帅的文章，感到特别安心
作者
新年好[拥抱]
芷為你笑抛2020-01-05 11:00:24
新年好！孟总不负诺言！
作者
新年好[拥抱]
假人假心耽2020-01-05 10:58:47
新年第一波被市场教育了[汤辰倍健] 多关注公司本身价值，别做看消息投资的人
超贪引丹2020-01-05 10:58:46
谁说离别不是为了重新出发，感觉真的不一样
作者
[太阳]加油
hcl0810小童鞋2020-01-05 16:17:37
孟总，新年好！读你的文章就是那么的舒服自然，今天两本书读起来。希望孟总找到新方式和我们这些小伙伴再次聚一起哦！
作者
嗯嗯，加油
钢住红福2020-01-05 15:39:53
我不喝咖啡的，但是非常认同孟大文章的观点。本来我是可以舒舒服服打工混日子，没想到去年居然会辞职替姐姐看管三间公司，今年重心是还要在计划成立的第四间公司，孟大能把世上牛公司牛人的思考方式和工作方法在文章提炼，能给我更多启示，谢谢孟大[抱拳]
作者
加油
未知的学弟汇2020-01-05 15:05:35
偶然看见α君公众号，终于脱离了自己炒股的苦海，获得了满意的收益，更有心灵的宁静！在α君的推荐下关注到孟岩先生公众号，但一直没有时间细看。上周看见"英雄"的文章，原来高山流水管鲍之交！[拥抱][拥抱] 今后我及朋友们定当支持孟先生的理想与事业，期待基金平台的星巴克和舒尔茨！ 今天赞赏的数字谐音为: 一路久久~[愉快]
作者
谢谢[拥抱]
魔鬼驸马ok2020-01-05 14:04:28
孟总好。我买基金股票，在2017年9月加入且慢前从未赚钱，赔多赔少而已。现在我在且慢的投入有回报了，孟总又离开了。希望孟总回到且慢，或者有新的平台，我要跟着孟总投资。
作者
[拥抱] 真好
说了再见理2020-01-05 13:33:48
虽然不太喝星巴克的咖啡，不过还是喜欢他们的文化，希望中国也有越来越多的公司能够不忘初心，把品牌建立在客户心里[拳头]
作者
会有的
夜有多寂寞格2020-01-05 11:45:59
孟总，新年好！年底刚刚知道你并关注你。你是全心全意为投资者服务，始终站在投资者利益的立场上为大家着想的好心人，很敬佩你！希望未来和你一起走在投资的道路上！
作者
[拥抱]
happy小么么熊2020-01-05 11:41:57
还能看到你的文章，真好，我在不断的把你的公众号推荐给周围人，就推荐读书就好啦，写你喜欢的东西就够了
作者
谢谢 [拥抱][拥抱][拥抱]
okearth琴向荣2020-01-05 11:29:40
既要热肠也要冷眼，好好做事的企业家真心不易，加油( _)[拥抱]
作者
加油[拥抱][拥抱][拥抱]
冷霏羽女2020-01-05 11:28:02
孟总您好，不知道什么时候已经习惯于每周阅读您在且慢上的文章，上周在且慢上突然找不到了，还有点失落。好在现在找到了您的公众号，看到您继续写东西，甚是开心！每次阅读都有收获，希望孟总能带领导投资小白们继续前行进步！衷心祝福、感谢！
作者
[拥抱] 加油
易筱艺感2020-01-05 11:27:52
难道没人觉得对某事热爱到全情投入的爱才是真的难么？有几人能辞掉工作呢？
作者
嗯，这就是“初心”
小栎暮徘2020-01-05 11:20:22
熟悉的味道，熟悉的配方，孟总又回来了。虽然你离开了且慢[微笑]
作者
[拥抱]
辽阔的明天妞2020-01-05 11:15:43
不怎么阅读的我也要开始多看书，感谢孟总的文章
作者
[拥抱]
小螳螂饿了的家2020-01-05 11:13:39
孟大~加油（除了E大的文章让人感觉平静舒服，您的文字也有类似感觉） 说到品牌，通过孟大，令人发觉品牌的强大。不过有时创始人无法能真的把控到其产品的初衷：之前在 WSE 英语学习机构学习了2年，有看公司创始人的自传发，当时看到其中一段写到“貌似创始人在接待需要提供写作技巧的咨询者时（记不太清是否是写作，是英语学习但不是口语这块）建议了客户选择其它而不是它们自己这个更重口语的机构以此来突出创始人对客户的用心。但实际的 GZ 门店，只要你想学英语，不管何种目标都有不同的课程给你安排上。
身是业成梁2020-01-05 11:06:30
有深度，有思考。星巴克品牌宣传走了一条不寻常的路，靠员工传递，靠客户传播
作者
[强]是的
半岛弥音泊2020-01-05 10:55:17
见到亲人了！时间会停止！
作者
[拥抱]
无标题锁2020-01-05 17:55:58
文章写的真好，坚定自己的价值观人生观，不忘初心，这是一场灵魂修炼，最终你会赢得胜利，我们期待着中国的星巴克
作者
[拥抱]
565870713琳kF62020-01-05 16:58:51
这两天不停的刷蒙总的公众号，总是刷不到。一觉醒来，留言都一大片了。[害羞][害羞][害羞] 喜欢你的美文，有深度！
作者
[拥抱]
头像随便换m2020-01-05 14:08:51
星巴克和海底捞您到三四线以下覆盖城市体验下就自然清楚了，不管创始人或品牌的初心是什么，在层层推进中走样是国内普遍问题，员工关系荷包大过品牌文化，这也是为什么本土品牌拿出手的没有几个。
作者
收到，谢谢
安济夫沈2020-01-05 14:04:32
做企业不仅仅是企业，更重要的是他的文化和灵魂。单做一件事肯定快，但要做出灵魂却会很慢。但，慢就是快，有了灵魂，才会走的更远。孟总，我相信你！
作者
[拥抱]
璩婷初是我2020-01-05 12:50:15
孟总新年好！今天的武磊牛逼啊，武磊守住了踢球的初心才能千万国人为之疯狂。保持初心何尝不是一种伟大！
作者
赶紧去看看
O0蓝调调0O岁月2020-01-05 12:47:26
当年舒尔茨在原材料成本暴涨的情况下，不提高产品价格，也不购买质量较次的原材料，那么是如何解决这个问题的？文中说不全部转嫁给客户，意思是也提高了产品的价格吧
作者
承受了短期的亏损，并且还有一个特别经典的是否继续购进高价咖啡豆的思考和讨论过程（事后证明是买在了最高点），可以去看看
心态要稳打2020-01-05 12:46:42
我们拿出寻常之物，在上面投入情感并赋予其意义，然后我们孜孜不倦地向众人传达这一信息。–舒尔茨 以心灵为导向，以自然为灵魂，关注用户、关注产品、关爱伙伴，将心注入产品和团队，美好的事情会自然发生。–孟岩
作者
[拥抱][拥抱][拥抱]
银河牌嫉妒咬2020-01-05 12:08:41
国内的星巴克不但有三明治，还有各种点心，还拼命卖杯子[流汗]
作者
《一路向前》有写，后期专门改良了烤箱
娘是陈婷婷顷2020-01-05 11:43:15
绝味鸭脖和周黑鸭的路径，一个也是特需加盟，一个坚持自营，结果坚持自营的跑落后了。。。
作者
企业的定位和路径是综合的 ~ 可以分析下他们各自的初心和定位
梦魇布2020-01-05 11:27:21
很欣赏您的产品思维、观念和态度，阳历年已过，祝愿您继续“将心注入，一路向前”，新年好
作者
新年好~
Violet德琳2020-01-05 11:26:57
真正的企业文化是"人"的文化，从制度化管理到理性化管理，最终达到人性化管理，实现员工的归属感，这才是企业常青的"道"！
作者
[强]
心月两相依刮2020-01-09 16:51:14
学习了孟大哥新年的第一篇文章之后，我懂得了您与舒尔茨先生的心灵共鸣。我们见惯了商业领域的厮杀博弈，看惯了成王败寇的故事。建立一个能够“以心灵为导向、以自然为灵魂的公司”是多么得不易。 金融行业都说客户利益至上，投资者利益首位。但这背后到底是哄骗投资者，把投资者当成可以挤奶的奶牛呢？还是出于本心地珍视、尊重、敬畏投资者的托付资产呢？前者是伪装得很巧妙的利益导向价值观，后者则是以人为本充满着人文关怀的价值观。前者，假以时日终究会被无情戳破，后者则会把最强大、最持久的品牌建立在人们心里。 关注用户，您做到了，公众号里每一条耐心的答复与中肯的建议就是证明 ；关注产品，您做到了，且慢先前的重大迭代与功能研发我都是从您这里得到的消息；关爱伙伴，您做到了，您在团队伙伴的公众号里赞赏、评论就是最好的证明。将心注入产品和团队，美好的事情会自然发生。我们与孟大哥一同相信着，一同见证着！
作者
加油 [拥抱]
要乖不闹淳2020-01-07 13:57:44
我现在已经三十多岁了，因为一些原因我在三年前又一次跨行，新的行业进去迫使我必须从头开始，重新学重新考试，周期大概在七八年，一切都要重来，我已经坚持了三年，周围很多人都不理解我，包括我的合伙人（她之前就是这个行业的），我也一直在想这么做值不值得，毕竟要花费七八年的时间，而且这七八年不能上班，也就是没有收入，直到看了孟总您的文章，您说的延迟享受和坚持，不要只看眼前的利益。您使我找到了新的力量，我一定会坚持下去，五年以后我相信我这几年的付出是值得的！
作者
加油 [强]
韩酥萌息2020-01-06 09:12:05
虽然很喜欢你，也很喜欢你的文章，但是对你这次所说的内容并不认同。 原因是我在星巴克并没有感受到你所说的那种“感动”。本人对咖啡不了解，记得有次点的时候店员用很不耐烦的语气问我，你到底喝什么我不知所措 随便看了下，那就美式咖啡吧。对方用有惊讶又鄙视的眼神看着我，你喝美式。。。。。。。。涵养让我并没有发作，拿到咖啡，我直接扔进垃圾桶。 我说这些没有别的意思，只是觉得你这次的文章略有夸张，星巴克并没有你写的那么“美好”，仅此而已。
作者
收到，谢谢您的留言。让我见识到没有见识到的一面。
淩尢岁月2020-01-05 22:10:38
你走，我去送你；你回来，我去接你。 我想，这才是深爱吧。 其实不限于且慢，孟老师撒下的、‘且慢’的种子，才是给我们最好、最重要的礼物。 “路远且艰，行则将至。”
作者
新年好，加油
偏爱有多爱胃2020-01-05 20:16:13
期待孟总的新项目 有切只有一个选择:跟随。文章的理解深度足够。哈哈哈但是我欢喜换一张角度看问题 国外的一些经典管理思想 方法 慢慢的出现了与现今世界脱轨的征兆。国内的一些优秀公司华为 大疆 柔宇 格灵深瞳 等一批世界级 优秀企业的崛起 我觉得以后代表传统的东方式的理念 方法 再世界的舞台上会有越来越大的影响力吧。
作者
不错的角度 ～
苏小颜葛2020-01-05 16:40:55
生财有大道，生之者众，食之者寡，为之者疾，用之者舒，则财恒足矣。仁者以财发身，不仁者以身发财。未有上好仁而下不好义者也，未有好义其事不终者也，未有府库财非其财者也。此谓国不以利为利，以义为利也。——《大学》 您读一本书，老祖宗用一段话就把它说透了。[呲牙][呲牙][呲牙]
作者
[强][强][强]
劈诗为柴鼓2020-01-05 15:17:09
接上条 最后的最后，看到您离开且慢无比的意外，但是进一步想您离开且慢之后一定会重新开始您的事业，芒格说，如果能与你喜欢的人共事，在你仰慕的人手下工作，在生活中取得的成就也会更加令人满意。2020年希望能有机会加入到孟大的团队，我最大的优势在于学习能力，缺乏的相关的金融从业经验我可以从最弱相关的事做起，然后以最快的学习速度补足，愿梦想成真。[呲牙][呲牙]
蓝鸢尾赎2020-01-05 11:27:37
做人也当如此，把心注入[愉快]
作者
[强]
金牛是樱酱呀2020-01-13 10:26:34
花了两周时间，看完了孟大的所有文章。 我其实是刚关注的，却在很多地方读出了共鸣，哈哈。 感觉错过了好久，但是这样集中的看完一遍又更加深刻，感觉时机刚刚好。 这可能是我开启财商，开启投资道路上最有价值的一堂课、一本书、一位领路人。 已赞赏，感谢孟大的文字，感谢孟大的真情表达。[拥抱][拥抱][拥抱]
作者
[拥抱][拥抱][拥抱] 谢谢您