传递快乐

fangd123 收录于孟岩孟岩

2020-11-29 约 12676 字预计阅读 26 分钟

RIP Tony有两本书，对我有过莫大的启发和帮助，但我没有写过读后感。

一本是《Start with Why》，中文译名为《超级激励者》。另一本是《Delivering Happiness》，是美捷步（Zappos）创始人谢家华的自传。

我之所以没有写过它们的读后感，是因为我始终觉得书中还有很多我根本没有读懂的地方，希望能多些时间来沉淀。这就像把最好吃的东西留到最后吃，是我从小养成的习惯。

但昨晚，46 岁的谢家华因为意外离世，我很难过，因为我从他身上学到了太多太多的东西。夜深人静时，我拿起这本书重新读了一遍。与以往一样，又有新的收获和启发，我想把这些感受记录下来，也分享给你。

传递快乐

「Delivering Happiness」是谢家华的 Mantra（咒语、准则），也是他一生坚信的东西。正如这本书的副标题所说，他认为分享、传递快乐，企业可以赚更多钱，员工可以充满激情和快乐，大家也能寻找到人生的意义。

这本书国内有两个版本，其中之一翻译为《三双鞋》，因为 Zappos 有一个广为人知的服务是顾客买一双鞋，它们会免费送三双鞋给你试。

这个译名勉强说的过去，但它只是 What 层面的东西，事实上，这样的服务 Zappos 还有很多。

另一个译名是《回头客战略》，这简直就更糟糕了，那份功利跃然纸上。

每家企业都希望有回头客，都希望客户能一直购买它们的东西。

但是，「回头」只是个结果。

Zappos 做到回头客的原因，是传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流，这是 Why，是「因」，是一切的原点。

和客户的关系

一个企业和客户是什么样的关系？是一次性博弈的关系还是长期关系？

如果找 100 个人来回答这个问题的话，我想 90 个人会选「长期关系」，但如果你去看那些企业做的事情，我想可能 90 个企业会是「博弈」关系。

谢家华认为 Zappos 一切的核心是，并不会尝试去将每一笔交易最大化，而是希望与客户建立一辈子的关系。

在大多数公司，它们在意的是每一次交易。因此，在这些交易中，会尽可能最大化地「榨取」用户价值；

有那么一些少数公司，计算「客户生命周期价值」，它们眼光更长远，在意的是这些客户在 N 年里能贡献给企业的总收入；

还有更少的另类公司如 Zappos，它们把客户的生命周期价值看作一个「变化的目标」，这个目标可以随着 Zappos 的品牌和每个客户越来越多的正面情感交流得以提高。

客户至上、和用户做朋友，这些话我们已经听得太多太多了。但当你真的去体验一个产品的时候，你完全可以感受到它想从你身上赚更多钱还是真的和你做朋友。

公司衡量什么，用户就得到什么。

当它们变着花样和名词把基金卖给我的时候，我不觉得它在和我做朋友；当满屏看到各种贷款广告的时候，我也不觉得它在和我做朋友；当我点进那些贷款的页面，当我看到各种复杂的「日利率」、「手续费」以及掩藏在后面的真实利率的时候，我也不觉得它在和我做朋友。

Zappos 所做的事情完全不一样。

当你致电客服的时候，Zappos 的客服会像朋友一样陪你聊半小时；当 Zappos 没有某个款型或者号码的时候，客服甚至会把你推荐到其它竞争对手那里去购买；当你购买了某双鞋，Zappos 会寄送几双不同号码的鞋供你试穿，而这一切都是免费的；在 Zappos 买鞋，你最晚可以在购买后 90 天才付款，另外，你还可以在 365 天内免费退换货……

无限制的客服时间、双向免费的运费、随时升级的服务，这些当然都需要成本，但谢家华认为他只是把本应投到广告上的资金运用到提高客户服务和顾客体验上，这不但让已有的客户更满意，还能让他们的口碑为 Zappos 做宣传。

我非常、非常、非常同意他对客户关系的定义。

回到有知有行，我多次写过我们的目标——和用户建立并保持长期深度的联系。

这也是我们提供一切产品和服务的目标，我想我们如果真的做到了这一点，合理的商业利润是自然而然的事。

Zappos 的选择

有了「**传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流」**这个指南针，Zappos 会用它来做所有的选择。

在早期，Zappos 有相当一部分收入来自于「第三方仓库」出货，利用别人的仓库帮助自己卖出更多的鞋。

你可以简单把它理解为「分销」，对于绝大多数企业，这是再正常不过的事情。利用别人的网络、用户、基础设施，卖自己的东西，扩大收入，大家分钱，彼此都好。

但谢家华后来意识到，通过别人的渠道，你根本无法控制服务的质量，「传递快乐」更无从谈起。即使这部分收入占 Zappos 很大的比重，他还是坚定地停掉了这个业务。

如果你经常看我的文章，你会发现我写过的很多企业，都有过这样的纠结，但做出了同样的选择。星巴克为什么不允许加盟？苹果为什么不让自己的电脑出现在 Bestbuy 等其它卖场？

因为他们真的在意自己的用户，并且他们知道只能通过自己直接和客户的接触来保持服务质量，并传递自己的价值观和理念。因此，只能自己来。

另一个例子是客服。

Zappos 最早的总部在旧金山，但谢家华发现在那里很难找到真正具有「服务精神」的人，因为他们大多数人只把「客服」当成一份临时工作，只是他们上学或者追求其它事业时的一份额外收入而已。

他拒绝像大多数美国企业一样，把客服外包到印度或者菲律宾，因为他知道要建立品牌，要传递快乐，要和客户做朋友，就不能外包这个部门。

旧金山找不到很多这样的人，又拒绝外包，他做出的选择是，把 Zappos 的总部搬到拉斯维加斯，一方面寻找到更多具有「服务意识」的人，一方面和 Zappos 一起改造这个城市。

再说客服的衡量指标。

Zappos 每天都会接到成千上万的电话和邮件。与大多数企业不同，Zappos 从来不用「平均处理时间」，也就是一天内服务用户的数量，来衡量客服人员的表现。

相反，谢家华认为，每一次接触都是把 Zappos 品牌建立成一个最好客户服务和顾客体验的机会。

这是一个很好的视角转换，「客户服务部门」究竟是建立品牌还是减少开销？

还是那句话，公司衡量什么，用户就得到什么。

Zappos 从不计算通话时间，据书中描述，最长的通话长达 10 小时 29分钟，我很好奇他们聊了什么……Zappos 也从不在电话中做推销，而是只关心是否达到或者超越了每一位客户的期望。Zappos 的客服部门没有预设的台词，而是让员工在每一次通话时都发挥自己的个性，与客户发展一种私人的情感联系。

谢家华说：平均来说每个顾客一生中至少会给我们打一个电话，而我们就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的记忆。

品牌和文化

我从谢家华身上学到的另一件事是品牌和文化。

事实上，这是一个痛苦后反思并重生的案例。

谢家华的第一家创业公司叫 LinkExchange，最后以 2.5 亿美元的价格卖给了微软。事后回忆时，他说最后悔的一件事是允许很多「只为了钱和简历」的人进入了公司，并且毁掉了公司的文化。他一度因为这些人在公司里，而不想去自己创立的公司上班。

在做 Zappos 时，他在非常早期就很重视公司的品牌和文化。

与大多数企业不同，谢家华认为好的品牌并不是钱能够砸出来的，而应该是由无数和客户交互的触点，通过给客户超乎预期的体验，最终形成的。Zappos 的哲学，是把其它人用在广告上的资金，运用到提高客户服务和体验，让客户的口碑为自己宣传。

那些对你的公司和文化有感情的人，以及因他们而建立的口碑的价值观在一开始是看不见的。但是随着时间的推移，这些「看不见」的投资会成倍地得到回报。

关于品牌和文化，我非常喜欢他的一句话：

一个公司的文化和品牌其实就像是一枚硬币的正反面。品牌只是反映公司文化的滞后指标。

在传统印象里，企业把品牌创意交给自己的品牌部门和广告公司。一群人聚在一起，讨论出品牌和定位，然后花很多钱做广告，告诉人们品牌是什么。

但我越来越不认可这种方式了。

我在微博上发过一句话：

知名度在「眼」，美誉度在「心」，伟大的品牌是心与心的连接。

互联网时代，一个企业由无数的触点和客户相连接——App、公众号、微博、客服电话，每一个功能改进，每一张办公室的照片，每一篇公众号文章，每一次回复留言……

最根本的问题是，你不可能做到把每一个接触点都预见到。而这些接触点都会影响他人对你公司品牌的理解。

在这样的情况下怎么建立一个长期伟大的品牌呢？一个词：文化。

Zappos 的信仰就是如此，他们认为如果你树立了正确的企业文化，大部分其他的东西——诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和客户——就都会自然而然地发生了。

在很多次采访中，谢家华被问到 Zappos 的竞争优势时，都会说是品牌（Brand）、文化（Culture），和培训（Pipeline）（Zappos 内部叫作「BCP」）。他认为这些是 Zappos 长期战略中唯一的竞争优势。其他的一切都能而且最终都会被他人复制。

更好的自己

上面这些内容，其实我都已经很熟悉，也经常和我的伙伴们分享。

重读这本书，我最大的发现和收获是，Zappos 其实是谢家华个人的延伸。

比如说，他并不喜欢商业聚会，却很喜欢和普通人交流。他认为如果你能对你所遇到的人表现出真正的兴趣，纯粹的只是想和他建立友谊，想去帮助他而不求短期回报，早晚会有一些对你的生意或者生活有帮助的事情发生。在他对幸福定义的 4 个因素中，就包含 Connection（关系网的数量及深度）。

这样的个人特质，到 Zappos 那里，就变成了独特的与客户相处的方式和关系。

比如说，谢家华非常在意「体验」。虽然身价数十亿美元，但他始终没有自己的房子。他将拉斯维加斯市中心的一处废弃停车场改造成一个乌托邦式的拖车生活区，将年轻的科技工作者和艺术家聚拢在那里，他自己也和他的两只羊驼一起生活在那里。用他自己的话说，他这样做是因为他想把自己生活的意外性和随意性发挥到最大。

「体验终于物质」的信仰，到 Zappos 那里，就演变成独特的 WOW 文化。Zappos 的哲学是通过服务和体验去分享 WOW，而不是通过折扣券或者促销优惠。因为他深信，从长远来看，这些留在客户脑海里的细节最终会带来巨大的红利。他体验过，所以他明白。

我只是举了两个例子，事实上，Zappos 每一个独特的文化，背后都有谢家华的影子。21 年里，他不断地挑战自己，变成更好的人，也创造了更好的企业。

使命

我很喜欢 Zappos 网站上关于使命的描述：

At Zappos.com, our purpose is simple: to live and deliver WOW.

Twenty years ago, we began as a small online retailer that only sold shoes. Today, we still sell shoes — as well as clothing, handbags, accessories, and more. That “more” is providing the very best customer service, customer experience, and company culture. We aim to inspire the world by showing it’s possible to simultaneously deliver happiness to customers, employees, vendors, shareholders, and the community in a long-term, sustainable way.

We hope that in the future people won’t even realize we started selling shoes online. Instead, they’ll know Zappos as a service company that just happens to sell ____.

最后那个空格很酷，不是吗？

Zappos 的使命是创造并分享幸福，分享那些 Wow 时刻，至于用鞋、衣服、还是其它方式，并没有那么重要。

前一段我和我的伙伴们讨论过「有知有行」的使命是什么，选项包括成为最好的投资者教育平台、基金销售公司、财富管理公司……

但我觉得都不对。

我内心深处觉得我们在做的，是和我们的用户一起，放下焦虑、专注当下、有知有行，变成一个更好的人。

文章、产品、投资、公司都是一个人生命的延伸，要想写好文章、做好产品、投资成功，或者做一个伟大的公司，最重要的，是你需要成为一个更好的人。

我想，这才是有知有行的使命。

2、本周操作

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3、最新净值

实盘投资周报第 163 期，最新的资产是 6,892,451.47，基金净值是 1.3438，本周增长 0.02%。

市场有风险，投资需谨慎。本记录不代表任何推荐之用，仅作为自己的长期投资验证。投资者应保持独立思考。

静醉红颜吖2020-11-30 09:51:48

谢家华说，平均来说每个顾客一生中至少会给我们打一个电话，而我们就是要利用这个机会给顾客建立一个永久的回忆。上周参加连续三天的工作培训内容，最深层的逻辑和孟大分享的这句话，底层逻辑非常一致，每一个和用户的接触点都是一个关键时刻，这个关键时刻存在于每一个功能改进，每一张办公室的照片，每一篇公众号文章，每一次回复留言…… 看到孟大文章最后写到“我内心深处觉得我们在做的，是和我们的用户一起，放下焦虑，专注当下，有知有行，变成一个更好的人”，突然有点明白我为什么喜欢看孟大的公众号文章了，有种底层逻辑一致的感觉，我相信自己会越来越好，未来会成为一个越来越好的人，我也相信这个世界未来会越来越好，而这个相信有着客观数据的支撑和量化指标。 “这个世界会越来越好”，是我投资指数基金最底层的逻辑支撑。

作者

很赞，谢谢你的角度

醋坛子休2020-11-29 22:10:34

我有过一个客户，用尽方法想要我减少其他课时给他加课时，包括给出了很高的价格，我没有答应。并不完全是因为觉得我对于正在教的孩子是有我很珍惜的连接和某种承诺的，也是因为…我内心不相信“交易”可以走远。能让人与人之间走远的，是“连接”，是“共识”，是“志同道合”。曾经有朋友问我，那你怎么选要教哪个孩子？怎么知道可以长久？我的回答是，我不选孩子的，我观察家庭。这个家庭对孩子的教育是严格的爱和深切的理解、希望孩子慢慢成长，还是宠溺责骂交替、浮躁希望拿孩子快快有成绩好炫耀，又或者是漠不关心、缺乏支持？每一个孩子最初都拥有热烈真挚无条件的爱和依赖，还有无限的可能，但背后的家庭是给予三五锄的助力还是阻碍……这种家庭的力量要去扭转并不是我的能力圈。其实人是有敏锐的直觉的。然而，现代社会一切都太快了，往往为了追求看得见的所谓确定性，为了躲避看不见的难以衡量的不确定性，做出很可惜的决定。包括我自己在感情上也是如此。。。但至少，在工作上、在投资上、在修行上，我愿意也敢于还有足够的幸运与少数人同行～

作者

[强][强][强]

Super丶苏戏go2020-11-29 20:51:11

Delivering Happiness 是我读过的第一本英文书，曾经给了我很多启发。永远年轻，永远为激情而活。

晴子拳2020-11-29 21:33:21

想知道他们遇到魔鬼客户的时候是怎么处理的，不得不说有些客户真的是魔鬼

作者

摘一句原话，我非常认同：如果一个客户贪得无厌，还辱骂我们的员工，我们就要认识到「炒掉」这个顾客是可行的。

晴子拳

非常感谢，我也认为应该这样，??

黯然情泪意2020-11-29 20:56:43

哇，一直就感觉孟大在做教育，广义上的关于何为良善生活的教育。同意同意，美誉度在心，深度的链接、美好快乐的体验是最重要的，也是长久的值得追求的～

左璨妮喜2020-11-29 21:25:15

从孟大这里认识了不少厉害的人，你们拥有的一个共同点就是都是眼里有光的人，拥有达者兼济天下的愿望和能力。真是感谢互联网，能够和你们产生交集。我也要不停让自己变得更好，让身边的人过得更舒适[呲牙]

亲吻奇迹停2020-11-29 20:51:37

以前用过Zappos，真的是站在用户角度的企业。Tong走得太早了。好的人离开总是格外让人难过。期待有知有行长成最好的样子

作者

谢谢[拥抱]

洛眉纺2020-11-29 21:12:14

看到这篇文章的时候又去看了一眼我的书架，最上面一层就放着这本《三双鞋》，这是之前我们的投资人推荐我看的书。最近他终于下海自己亲自去做零售产品了，这个消息虽有点儿突然但也实在是意料之中。不管这个时代怎么变化，人们如何赞美各种各样的流量和炒作，我始终觉得执正念行正路的人，会在岁月的考验和锻造下，焕发光彩，历久弥新。

作者

[强]

半清醒酥2020-11-29 21:12:40

现在网络发达的社会，不缺投资的平台，不缺学习的平台，缺的是在疯狂的时候告诉你要理智，在低点的时候告诉你要坚持，无功利关系，但又成就彼此的平台。

乱乱乱乱失2020-11-29 20:48:06

三双鞋是本好书

凝月笙22020-11-29 20:52:47

好像在有知有行里有遍文章写过《Start with Why》这本书对孟大大影响重大，也是现在知行里工作原则[让我看看]

作者

其实，我喜欢的这些企业都是有 Why 的～

子千畅要2020-11-29 21:04:50

吓我一跳，还以为照片是孟大大

作者

……

洛眉纺2020-11-29 20:51:07

放下焦虑、专注当下、有知有行，变成一个更好的人

个正义龙2020-11-29 21:17:39

读孟老师的文章，总是很感动。文章、产品、投资、公司都是一个人生命的延伸，要想写好文章、做好产品、投资成功，或者做一个伟大的公司，最重要的，是你需要成为一个更好的人。

假洒脱秽2020-11-29 22:10:26

孟哥真的想做的事，很深，很难，其实不是投资的问题了，是对周围人，同路人，人生的潜移默化的改变，我估计孟哥也不确定能影响多少人，那就一直跟着看看，在多年后有多少同路人！反正我是不愿意下车了[呲牙] 不过请一定不要过度消耗自己的身体，我们可以接受再慢一点，听过一句话“最好的种树时间是十年前，然后就是现在”。我想加一句，比平均寿命别人多活十年[呲牙]

沫木兮贵2020-11-29 21:59:01

我知道的是有知有行是我用到现在唯一感受到把客户当朋友，并且我也非常愿意在使用其他app的同时，会想到这个功能或者使用感觉不错，可以分享给有知有行的

作者

赞，谢谢你～

孙队长12020-11-29 22:00:32

又读了一遍。企业文化和价值观是很多人都不相信的东西了，特别是金融行业，大部分只想从用户身上“割”，导致现在看到“割韭菜”之类的标题都很讨厌。心里面装着镰刀的人，看什么都是割韭菜。老板的基因就是公司的基因，老板价值观拧巴，员工第一时间就会感受到，产品也会被shape成不符合价值观的样子，用户被“割”过一次之后真的还会回来吗？这个问题对好多公司来说可能也不重要，他们不在意回头客和品牌，他们只要自己的财务自由

夏末椅2020-11-29 21:56:22

孟岩，做一个更好的人，成为一个服务大众的优秀的人，所有这些的前提是先保重好自己的身体，健康无价，你以及你的伙伴和家人们，万望切实重视起来！

作者

[拥抱] 收到

日光倾z2020-11-29 21:45:24

“正如这本书的副标题所说，他认为分享、传递快乐，企业可以赚更多钱，员工可以充满激情和快乐，大家也能寻找到人生的意义。”这本书我没有看过，但是和《原则》里瑞·达利欧先生说的有些相仿。《原则》里说“做有意义的工作，发展有意义的人际关系。”在桥水发展初期人数不多的时候，瑞·达利欧还会请自己的私人医生帮他的员工看病，这样的关怀直击人内心深处的要害。瑞说“当我把员工当做一个大家庭的成员看待时，我发现，大家在整个团队的相互交往中，通常会你敬我一尺，我敬你一丈，这比严格意义上的等价交换更显特别。到底有多少人愿意尽力为我们的团队做贡献，又有多少人不愿意离开桥水而转换门庭，我数都数不过来。这种局面极其宝贵。”施与比接受快乐，更何况还会带来回报! “一个机构就像一部机器，主要由两组部件构成:文化和人。二者之间相互产生影响，因为机构的人塑造了机构的文化，而机构的文化决定了机构选用什么样的人。”

日光倾z

补充一句，最后一个空格真的so cool，那么我填什么好呢？_故事?还没有想好。不管如何，本着这样的信念总会越来越好，要相信我们的潜能是无限的。(“我们都拥有巨大的潜能——这是上天赏赐的礼物。然而，我们都或多或少地存在着某种自我怀疑的心理，从而阻碍前进的步伐。”——《富爸爸穷爸爸》)

作者

真的太酷了，无限游戏现实版

日光倾z

哈哈，准确。晚安/::Z

摩羯朴尛落2020-11-29 21:27:50

你的公众号就帮助了很多人成为更好的人[呲牙]

作者

[太阳]

苏谨取2020-11-29 21:23:06

品牌、文化和培训是长期战略中唯一的竞争优势。

不温柔小姐贫2020-11-30 04:28:03

孟大讲的这个人我第一次听说，看了其中的一些细节感觉是个不错的人。其实我一开始关注孟大和E大真的是为了投资赚钱，后来渐渐发现，我开始跟着孟大和E大学做人了[流泪]

棋爷系2020-11-29 21:42:55

孟大和E大都是温暖而有爱的人~支持你们[爱心][玫瑰]

灬心若空城动2020-11-29 20:57:24

这么看来**库可能达不到伟大的标准，淘宝上的客服永远是自动回复，体验非常糟糕。

韩汐漓拆2020-11-29 20:47:27

昨晚做梦梦见梦岩老师的基金资产这周到了800万，今天就盼着你发文，看到您这这周增长幅度跟我一样，被传递了快乐[呲牙]

的年代华2020-11-30 17:32:28

之前在读亚马逊的书知道这个名字，听到消息，先是奇怪，因为知道很年轻，不过交叉查询后，确实消息属实，最大的感受是可惜了。那本书昨天下单了，国内已绝版，虽然是二手的，还是想买来看看。没有某个款型或者号码的时候，客服甚至会把你推荐到其它竞争对手那里去购买，哈哈我就是这么做的，觉得根据客户的需求和预算，对手某款产品更合适。站在为客户考虑的立场不是一句口号。

他入她心甩2020-11-29 23:56:55

有温度的事物总是会被人感觉到，真好

用爱情读你砍2020-11-29 23:11:57

孟总这篇文章唤醒了最内心的我，有太多感触了… 可感觉现实不看这些，我现在都快走失自己了，一直在挣扎～我是做服务出身的，我一直觉得没含金量（不像技术类和高知）但我也一直认为好的服务是出于真心和无为之中。走出去，我会观察各种服务，但很难做到像我们一样为客户服务… 以前我师父说，“干我们这行出去看谁服务都觉得不到位；但又爱观察别人的服务，总爱发现问题又想取其之长”我才慢慢体味… 就像您文中说的“但当你真的去体验一个产品的时候，你完全可以感受到它想从你身上赚更多钱还是真的和你做朋友。”真的傻子都能感出对方是否真心，隔着网络都能知道对方此时什么态度… 更何况一个拿在手里实实在在的产品了… 唯愿纠结的我，在纷繁世界里，挣扎着做最好的自己…

他说的爱噩2020-11-29 22:34:13

今天刚看完《从为什么开始》（有知有行推荐的那天就买了影印本～然后就今天看了这篇才发现后来改了名字又发行了～）～《三双鞋》还没来得及读，从孟大的字里行间都能感受到谢家华的那种感召力和他的why～下周准备把它吃掉～现在回过头来想，当时决定开始抄E大的作业，开始尝试用孟大还在时的且慢，看起来是被二位大大的文字所感动了，其实完全是被文字中包含的why所感动了，受到了感召，那些就是我想要的，想要成为的自己～

作者

[拥抱]

小柒存2020-11-29 21:43:35

预约一个有知有行的客服位～等我财务自由了，等我成为了一个更好的人～我觉得我可以～[裂开]

作者

好的，Mark 了

夏日疯宝宝兵2020-11-29 21:18:21

人们很早就知道，提供良好服务的企业都会很成功。但却没有人那么去做。

鹿戸有理奈之歌2020-11-29 20:58:12

才华横溢年纪轻轻就走了

earth老帝love2020-11-30 10:54:06

[delivering happiness] 的使命太令人动容了。当前一直在反思自己的不足，一直的信念的，不给别人添麻烦，同时别人也别来麻烦自己，这可能是自己缺爱、时刻想着保护自己why的how吧。上周在其他文章上看到：多和陌生人打招呼，主动寻求帮助，这是一个风险收益不对等的行为，你可能获得意想不到的 optionality [可能性]。再就是孟大说的，传递快乐，通过充满人性和情感的沟通，与客户之间建立很深的情感交流。这是分享和给与的两面一体，也是当前成为更好自己的一大重心，与人建立深度连接，拥抱可能性，遇见惊奇！ p.s. 先从多留言开始吧[嘿哈]

作者

哈，赞最后的角度。来个也许是「正」的反馈，我们加个微信？

米虫四四桦2020-11-29 22:30:10

太棒了！

作者

[拥抱]

落叶淘敏zx2020-11-29 21:20:55

《第二座山》也讲了这个问题，做一个什么样的人——要对别人有益的人

我爱我自己奶2020-11-29 21:09:44

心有戚戚焉

day街霸张三2020-12-01 07:45:23

孟大的文章，不同于其他财经博主每天聊的大盘起起伏伏那些事，每次不经意间都能有所收获和触动，不只是投资，还有生活方面[玫瑰][玫瑰]

彬寶灬灶2020-11-30 11:10:19

不断的挑战自己，成为更好的人。

岚小洁爪2020-11-30 10:14:38

这样的企业文化真的很难不让人去追随，想必孟大也是尽力在营造这样类似的公司文化吧，希望有知有行最终也能成为这样优秀的公司，跟着你们一起成长[拥抱][拥抱][拥抱]

作者

谢谢～我们的文化还差很远，努力中

相念相惜野2020-11-30 08:25:15

遇到孟大实乃人生幸事，为孟大真挚、远大的理想和抱负所折服。不急不徐，去掉焦虑，希望自己能跟随有知有行一起成长

嗯很幼稚待2020-11-30 00:22:42

期待将来有机会和孟岩大大一起共事

真闺蜜哨2020-11-29 23:44:33

隔了好一段时间再一次有想留言点赞的冲动，加油

作者

[拥抱] 加油

岚小洁爪2020-11-29 23:31:58

看好孟大，信赖！期待有知有行的投资产品，一起跟投感受时间的价值！

他妻妾索2020-11-29 23:29:04

幸好有些天使一样的人，如此的美好。

摩羯组图了2020-11-29 21:47:03

通过卖鞋deliver happiness 实在是太跳跃了。而有知有行的目标竟然是帮助大家成为更好的人[发呆]吓到了，我要陷入我工作是为什么的死循环了

六六儿狰2020-11-29 21:34:56

胖东来是不是学习他的企业文化

作者

真的，身边的例子更应该去学习看看

分拜毛味2020-11-30 22:42:31

深有感触，我赞赏过不少公众号，但印象最深的还是在这里，一是赞赏款用于公益，二是回复我说了谢谢。这也算是建立永久的回忆了[呲牙]

褚雪月2020-11-30 18:21:43

如何在创业过程中保持愿景使命，走过这条路觉得是非常有感受的，刚创业时是最能保持的，但随着时间变化，当出现危机和转折点时，人的恐惧与贪婪会使人容易走偏，如何坚持是初心是非常考验人性的。

心上人用2020-11-30 12:11:22

谢谢孟大，在国内很少能遇到这样的用户型企业。可能是个人的起点低，看不到那些服务高端的用户型企业。不过，我很幸运，遇到了以前的且慢和现在有知有行。谢谢孟大。真心希望国内，这样的用户型企业更多一点。

爱西诺天枰2020-11-30 11:59:06

你的方法很简单，但是为什么几乎没有人能做到答曰:因为他们不愿意___。这篇看的我很感动。感谢孟岩。

作者

[拥抱]

等我卡尼警2020-11-30 10:37:42

卖了10年鞋，天天都想不做了！但没有找到更好的事做，所以一直坚持做！今天突然感觉我可以卖一辈子鞋！卖鞋也可以把幸福带给所有人！

会开花的澍银2020-11-30 09:12:14

受益良多，活出自我，世俗所烦，随风飘散，感谢

辰你还有我吾2020-11-30 08:53:40

真心喜欢这样的企业文化，好想在这样的企业里工作。

锅害诗2020-11-29 23:19:09

君子不言利，而利在其中。儒家早有论述。谢谢分享！

欢和辞诠颂桌ok2020-11-29 23:02:21

传递快乐，心与心地交流，与有知有行一起追逐更好的自己。加油！

辐粕晓xzm2020-11-29 22:58:30

哇哦～，从心而发的赞叹

钢住红福2020-11-29 21:26:24

桃李不言，下自成蹊。一辈子的朋友

淡抹年华帜2020-11-29 21:21:18

太突然了，好可惜

图吧林水瓶2020-12-02 23:15:58

谢谢孟岩兄在这个浮躁的世界给我们带来沉静的力量，让我相信理想的存在，有了些许勇气去追求生活改变！

作者

[拥抱]

依旧沫儿叛2020-12-01 09:23:10

感动。文章和歌曲。仰望那些可爱的人，像仰望星空一样。谢谢。

喵嘎大银算2020-11-30 21:00:09

[强]抛开公司不说，至少人是不错的～很想看看结局，可惜断了。。。不少创业者，都是博弈思维，巴不得一锄头下去就挖到金子～其实也不怪他们～那些能想着为人民服务的，都有过财务自由的经历。。。。

银河映彩霞妨2020-11-30 12:32:04

做正确的事还是正确的做事？我想，这里面应该有答案

桃花别再开了12020-11-30 09:11:26

经营企业怎么可能那么简单。肯定是一套体系。普通的企业这么做，三年就倒了。

泪皇后邮2020-11-30 08:39:39

平时对网上买鞋没有关注，但孟总这次分享的内容却让我很受用，回想身边接触到的企业，真的都是在做和客户搏弈的事，却总把那些空洞的口号挂在嘴边，并且也通过各种考核让员工不得不去收割客户。希望孟总的有知有行越来越好，给这些短视的企业好好上一堂课

陌人不故治2020-11-30 08:35:28

无时无刻不在给小伙伴安利有知有行[让我看看]

作者

[拥抱]

儒雅的Cute8262020-11-30 07:38:06

最后这个目标有点虚。可能你们内部有实际的工作计划吧。

莫熙瞳棍2020-11-30 06:42:16

我内心深处觉得我们在做的，是和我们的用户一起，放下焦虑、专注当下、有知有行，变成一个更好的人。赞，这也是人生的目的

最爱日高九歌862020-11-29 23:16:27

BGM很赞，循环三遍把全文和评论看完了。[社会社会]

Asuras许小童鞋2020-11-29 22:22:38

好多年前读了这本书，已经不记得有没有读完。但我很喜欢里面的一句话——Live in the wow。希望自己能在忙碌的工作里，不要忘了要做些让自己觉的wow的事情。

浅小芈货2020-11-29 22:00:58

当我看到’有知有行’的使命是什么，选项包括最好的。。。。'，无论后面是什么，我都知道这不会是有知有行的使命。‘最好的’这三个字本身就不符合有知有行表达的文化，太局限，太功利，太目标化了。帮助每一个用户成为更好的自己，可以先从投资理财开始，但不止于投资，或许最后忘记出发点是投资，也能留下属于’有知有行’的那个空格。

情毒蚀骨碰2020-11-29 21:59:29

信任才是最贵奢侈品，有时候我们的一些天天把用心服务挂嘴边的知名品牌，服务还不如卖保健品传销组织伪人情

爽朗的QQ小东02020-11-29 21:46:45

放眼和国内国际真正为用户着想的太少了。例如我们产品经理不会运营没有转化就不是一个好功能，上不了绩效，哪怕用户很喜欢。

妖精旋律昵2020-11-29 21:44:19

想到了《基业长青》虽然还没有读过，但是对于造钟人，和报时人印象深刻。也在努力践行！很难，但是难不是不去做的理由。另外你的（心有猛虎图）真的好[强]上次一个人看我头像问我是不是喜欢猫，我说那是猛虎细嗅蔷薇，他非说是猫仔细一想，也没有必要争论了。认知不同结果不同。世界那么大，何必要争呢！对吧

作者

贰中牛比啊跃2020-11-29 21:30:00

昨天看到一篇文章写到，幸福是没有痛苦的时刻。 lessen the pain可能也是有知有行的一份使命，通过认知减少投资的焦虑&痛苦，希望更多的人可以找到这把打开幸福大门的钥匙。

暖劫么2020-11-29 21:17:56

周末愉快[偷笑]

小纯粹降2020-11-29 21:13:02

无论做人还是产品，都跟随内心，达到极致，前景无法限量，非常感动，期待奇迹

首的歌艹2020-11-29 21:03:31

看到了新头像，是新的吧？

茉桖兮钉2022-01-14 00:36:08

传递快乐这个理念，简直跟我去美国奥兰多迪士尼乐园做园区的实习生一模一样的概念，就是跟顾客心与心的交流，为他们创造magic time。这种与人建立连结的过程太美好了，导致我回来依然愿意把它用在生活中[爱心]。但是总会遇到几个自私自利伤人心的对象[心碎]，安慰自己别因为几颗枯草，忘记整片大森林的美好。

qq944023的春天2021-02-14 23:10:01

成为一个更好的人，在路上，从未止步~

依旧沫儿叛2020-12-28 13:10:28

特别认同。被售货员各种推荐的衣服，我可能勉强买了，但以后不会再去那家店。相反，站在我的角度帮我寻找最合适我的，甚至了解但我的爱好，有新款了发信息给我，我会时不时得逛到哪里，像看一位老朋友那样，没有催促，没有腘闹，特别的美好。心与心的交流才能带来快乐，同时还有回报。孟总的文章，总能让人感到平静，快乐。

作者

[拥抱]